南人員辱罵旅客歉櫃臺狗是遭新航致加坡
時間:2026-06-29 06:05:39 出處:知識閱讀(143)
近日,是狗網(wǎng)傳有旅客在新加坡乘機遭櫃臺服務人員辱罵“是旅客狗”的視頻引發(fā)關(guān)注。記者注意到,遭新致歉5月27日晚,加坡南航新加坡營業(yè)部發(fā)布情況說明對此事致歉,柜臺並稱涉事櫃臺服務人員為南航委托服務的人員辱罵當?shù)氐攸I代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),南航語言使用嚴重不當。是狗
網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機手續(xù)的旅客經(jīng)曆。
網(wǎng)傳視頻顯示,遭新致歉畫麵中一名工作人員說道:“如果你要做一條狗的加坡話,那我可以當你是柜臺狗。”旅客反問:“誰是人員辱罵狗說清楚。”
南航新加坡營業(yè)部發(fā)布的南航情況說明稱,5月23日,是狗南航新加坡營業(yè)部收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃臺服務人員辱罵的投訴後,及時啟動調(diào)查,與該旅客持續(xù)加強溝通,並表達了歉意。該櫃臺服務人員為南航委托服務的當?shù)氐攸I代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),語言使用嚴重不當。
說明稱,“目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業(yè)部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對我們的關(guān)注和監(jiān)督,後續(xù)我們將認真總結(jié)教訓,加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。”
此前報道:
5月23日,袁先生向記者反映,他在新加坡機場南航櫃臺值機時,被告知調(diào)換至安全通道需額外收費。袁先生表示,自己用中文提出質(zhì)疑後,被櫃臺人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。
網(wǎng)傳視頻顯示,袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班,航空公司一工作人員對袁先生說:“你要當自己是一條狗的話,那我可以當你是一條狗。”
隨後袁先生質(zhì)問工作人員:“誰是狗,你說清楚。”
工作人員強調(diào)說:“很容易的。人家在這裏解釋東西你就來插嘴。”
袁先生再次質(zhì)問:“誰是狗你說清楚,Say it again,who is dog?”
工作人員小聲嘀咕:“做人都不會做。”並沒有直接回答袁先生的問題。
袁先生稱,他在值機時被告知調(diào)換至安全通道需額外收費,而以前他這樣操作時是不用收費的,所以就想知道緣由,沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋,然後他就跑到櫃臺,問工作人員會不會說中文,想要解決問題。
據(jù)袁先生透露,當時,他聽到櫃臺的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的,結(jié)果當他去問有沒有人會說中文時,他們卻說自己聽不懂中文,拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說:“沒看到我們在忙嗎?”袁先生說,工作人員並沒有很忙,值機櫃臺前隻有他一個人在辦理業(yè)務。
然後,一名男性工作人員出來用中文說:“我就是不想回答你。”最後,袁先生用手機拍下了前麵視頻裏發(fā)生的侮辱性對話。
袁先生還說,這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。
對此,南航回應正在調(diào)查。
南方網(wǎng)綜合南方都市報、“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號、澎湃新聞
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